“大数据杀熟”：最懂你的人，伤你却最深？( 三 )_《中国经济周刊》记者张燕|北京报道图1

只会涨价的系统bug

个案回放：

2019年3月10日，新浪微博用户“陈利人”发文《携程的牌坊塌了》，吐槽携程再次出现大数据“杀熟”现象。“陈利人”表示，近日，他想在携程购买机票，第一次下订单的时间是10:47分，当时订单显示价格17548元。在准备支付的时候发现没有选报销凭证，返回修正信息后提交时，系统显示没票了，需要重新选择。无奈之下返回界面重新搜索后，机票出现了，但是价格变成了18987元。

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清空cookie、卸载、重新安装，几次折腾后价格仍然维持在18987元。万般无奈下的“陈利人”下载了海航APP搜索了同样的机票，结果发现同样的行程，不但有票，而且价格比携程便宜不少。机票显示是16890元。

2018年2月，深圳有用户向深圳市消委会投诉，在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于情况有变，下单不到20分钟该用户致电携程希望取消，携程方面以机票已经出票为由不予退款。如果取消行程，需收取18524元的机票全损费。用户在联系行程中所显示航空公司后得知，该机票单价仅6415元，且退票不收取税费。