实例分析：一整套业务系统产品技术架构的方法论(13)_：实例分析：一整套业务系统产品技术架

2. 重点是提升人效

客户开源和提升高质量客户的UP值贡献，理论上是管理问题，是运营策略问题。我们所有CRM的参与者，重点是提升人效。人效，就是人均卖多少商品或人均贡献多少收入，是考核团队首要的KPI。这里的人包括销售、运营、客服产、品和技术等。

3. 提升人效的路径，就是让机器承担更多的工作，即“服务数字化”

标准化：标准化是数字化的基础，计算机只能保存离散的数据，所以标准化的核心是离散化的信息结构化。比如：建单、工单、分配等。自动化：自动化指的是动态过程的数字化，比如流程、规则、权限控制的数字化。“动态”意味着各种存在依赖关系的元素互相之间的状态关系。智能化：直观的理解就是让系统具备思考能力，这意味着系统在比较确定的上下文中具备分析能力。我在公司时候讲解CRM，常常用比较得罪人的逻辑解释。我说，CRM的理念就是通过标准化操作，让销售和运营平庸化，所有销售业绩差异不应该过大，如果有销售总是远远超常发挥，那说明我们的业务模式出了问题。哈哈，比较得罪人，但是这套理念也适合技术团队……