996算什么，他们早都007了！2019年聊天机器人的五大发展趋势( 二 )
客户服务是聊天机器人的主战场，也是聊天机器人产生最大效益的领域。人工客服虽然能做到996，但无法像机器一样24小时在线；而聊天机器人的存在，能够使消费者的提问在任何时间都能得以解答。
近些年来，我们看到聊天机器人在电商、通讯、保险、金融、旅行等领域广泛应用。根据 Gartner 数据显示：34%的人工智能应用将涉及与消费者之间的互动，其次为呼叫中心、数字营销平台、网络安全、金融管理系统。
二、企业主宰自己的聊天机器人
在2019年，越来越多的企业将有能力自主打造聊天机器人。
在企业内部，甚至可能出现多个聊天机器人，不同的部门和人员将对各自的聊天机器人负责。聊天机器人将不仅仅为开发人员设计，产品、运营或其他的非技术人员同样可以上手，参与到对话体验的定义和设计中。
每个企业都有专业知识领域以及了解整体商业逻辑的专家，他们通常会对客服人员进行培训，那为什么不让他们来训练聊天机器人呢？
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