996算什么，他们早都007了！2019年聊天机器人的五大发展趋势( 三 )
此外，之所以公司内部的客服、产品或运营人员能够自己管理聊天机器人，是因为随着聊天机器人开发维护平台的兴起，技术门槛逐渐降低，操作愈加简便。
例如奇点机智推出的“对话流”，则是为产品和运营人员设计的，专门针对真实应用场景打造的对话机器人开发维护平台，让定义完整流畅的对话体验不再是一个大工程。
三、服务角色的转变
企业一般有多个对外沟通的渠道，例如官方网站、微信公众号、销售平台、评分网站、社交媒体、电话、邮件等等。多渠道的聊天机器人将从被动地回答消费者提问，到逐渐开展主动营销，为消费者智能推荐相关信息或产品。
在理想情况下，你会希望 AI 聊天机器人在所有渠道中提供统一解决方案，让聊天机器人回答尽可能多的问题。但当机器人回答不了时，人工客户就该发挥他们的作用，无缝衔接的人机配合将成为流畅用户体验的关键。
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