996算什么，他们早都007了！2019年聊天机器人的五大发展趋势( 四 )_：996算什么

四、机器人与机器人对话

聊天机器人不仅仅能够通过与消费者的对话提供服务，还可以通过与其他机器人和系统的连接提供更多服务。

企业习惯于通过各种平台渠道与消费者进行互动，但在未来，将可能统一通过一个渠道提供服务：聊天机器人。面对消费者的，将从多个平台演变成为多个合作密切的聊天机器人。

例如：当消费者询问购买的货物为什么没有送到，聊天机器人将主动向快递公司系统发出询问，系统之间将会有更多沟通，而中间环节将减少人的协助。

五、语音的崛起

随着 Google Home、Alexa 以及国内各大智能音箱走进千家万户，语音对话交互已经渗透到越来越多人的生活习惯中。聊天机器人也将变得更能“聊”，而不是仅通过文字或卡片的形式与用户互动。

基于语音的对话式购物可能是零售业的下一个风口，对话式商务将彻底改变消费者和品牌之间的互动方式。未来，聊天机器人将能通过语音对话帮助用户完成在线购物，获得更轻松、更快捷的购物体验，并且有利于帮助用户完成二次甚至多次购买。

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