万科：多点落地打造全方位投资者关系管理网络|资深董秘说IR( 三 )_万科：多点落地打造全方位投资者关系管

例如，针对近期在杭州爆发的“纸板门”事件，万科首先亮出绝不推诿的负责任态度；随后找来第三方评估机构，进行调查取证；并第一时间向社会公告质检报告结果。检验结果表明，“纸门”材料实为中密度纤维板，为成熟工艺，在国内外广泛使用。万科同时就此事和相关业主进行了进一步沟通，以取得各方的信任和理解。

二、面对主要股东：确保合规有效沟通

如何在满足企业发展需求的同时，又照顾好各类投资者的利益，一直是投资者关系管理上的一大难题。万科既有持股人，又有持债人，持股人又有 A、H 股之区分，还有短中长期的投资要求，情况自然变得更加复杂。在这种情况下，公司需要加强和投资者的沟通，态度真诚很重要，“上门比电话好，电话比邮件好。”

以万科H股增发为例，筹备工作长达一年。首先是前期沟通，在董事会通过决议；其次提交股东大会，草拟中英文的函件，向海内外主要持股机构的基金经理详细解释万科增发初衷；同时进行的还有针对国内及香港主要机构和投票咨询机构的拜访和路演（香港由两家投票咨询机构对H股上市公司股东大会议案出具咨询报告）。据不完全统计，一年走下来，万科为H股增发所做的沟通多达几百次，平均每家机构沟通3至5次。