万科：多点落地打造全方位投资者关系管理网络|资深董秘说IR( 八 )

2019-04-19

情商方面，投资者关系管理从业者需要与很多人打交道。要读懂每个人的诉求，才能提供有效的解决方案。日常要用心经营与股东的关系，因为上市公司资本运作期间，肯定需要股东投票的支持，这时候股东对公司和团队的信任就显现出来了。

七、对于不同市场参与者：分清角色量体裁衣

随着中国资本市场的开放发展以及市场参与者专业度和主体意识地不断提升，不少上市公司董秘办的管理工作已经从单纯的IR（投资者关系）走向4R（投资者、分析师、监管机构、媒体关系）。针对不同的市场参与者，万科会用不同的语言进行交流。

个人投资者主要在股东大会问答环节与高管面对面，交流应用大众化、通俗易懂的语言。

万科2018年度业绩推介会现场

机构投资者是专业人士，交流起来要同样专业；很多机构投资者对公司报表数据了如指掌，经常会精细到财务数据、数据变化原因，同行比较以及公司业绩预期等。

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