新零售50人陈晓东：不想打着零售旗号做地产生意了( 五 )
图3/9
融合，而非连接
新零售之前，大家有很多关于O2O的讨论，那时候讲的是连接，线上线下的连接。
其实这种连接并不能解决根本问题，而应该用“融合”。我们称之为新连接。融合是你中有我、我中有你的状态。
例如大家打开喵街App后会显示自己的会员信息，同时如果你打开天猫上的银泰旗舰店，也会看到自己的会员信息，打开手淘也一样。这说明，我们在底层的会员数据是全部打通的，真正是融合在了一起。
这样的融合对企业来说，好处在哪里？建立新连接后，企业的会员数据将扩大10倍、100倍，并且可以帮助我们产生新的洞察。
以热力图为例。过去的热力图要么是手绘的，要么是猜出来的，而这张是真实的。
它可以让大家了解到，原来新顾客进了商场后，和老顾客逛的路径是不一样的。这在以前靠人工数是数不过来的。根据这张图，我们可以有针对性地去布置柜台。
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