“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 八 )_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

国家市场监管总局相关负责人表示，根据《电子商务法》，电子商务平台应当要求经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并定期核验更新。因此，消费者在投诉举报时搞不清企业所在地、注册公司名称等信息时，可以与平台经营者沟通并索取。

张严芳认为，可以借鉴国外对消费者合同纠纷实行保护性管辖的规定，即消费者住所地专属管辖，不让消费者天南海北地寻找经营者所在地投诉，而应允许消费者就近投诉，让企业跑路来解决投诉。企业要想少跑路就要提升服务，减少纠纷。

她建议，在更大范围内实行举证责任倒置，消费者投诉，应该由企业举证并承担鉴定费用，更好地体现有利于消费者的原则。

去年，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率已达到76.2%，消费对我国经济发展的基础性作用不断增强。赵萍认为，营造放心消费的环境，进一步激发消费潜力，还需加强消费保障，打击假冒伪劣产品，解决消费维权中的难点。

12315“一号对外”是一条消费维权“高速路”，在建设平台等“硬件”的同时，还应完善规范和机制等“软件”。国家市场监管总局相关负责人介绍，正在整合原各部门投诉举报规章规定，形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》，并制定《12315投诉举报中心工作规则》，提高处理投诉举报的制度化和规范化水平。

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