“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 四 )_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

“一号对外”让消费者维权成本更低、速度更快、效果更好，让消费者更加放心大胆地去消费

2018年国家市场监管总局组建以前，我国有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条投诉举报热线及平台。消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工的“功课”，否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。

国家市场监管总局为方便消费者，正在加快5条投诉举报热线及平台的统一步伐。2019年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；2020年将实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”。

上海市民赵先生去年投诉一款防水相机进水，“我先拨打比较熟悉的12315热线投诉，工作人员详细了解情况后，告诉我是产品质量问题，应该拨打12365找质检部门。我再次投诉时又把同样的问题回答了一遍，监管部门和我都浪费了不少时间。现在听说投诉热线将统一，觉得很方便。”

4月29日，湖南湘潭市场监督管理局宣布从5月1日起，原有5条热线将统一整合为12315市场监管热线，市民只需拨打一个投诉举报电话，便可对食品药品、产品质量、价格违法、知识产权等内容进行咨询、投诉和举报。

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