“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 七 )_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

采访人员在采访中发现，网购消费维权难，主要体现在以下几个方面：

——被投诉人确定难。电商平台上知名品牌商家往往会在店铺首页链接营业执照公示页面，消费者能获得该企业名称、驻所、法定代表人、经营范围等信息。但一些小网店，首页介绍中只有一个网名，消费者有时难以确定被投诉人信息。

——投诉地点选择难。明确被投诉人信息后，消费者应该向被投诉人所在地投诉，还是向电商平台所在地投诉？

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。”如果按经营行为发生地投诉，实物商品涉及快递运输，经营发生地是发货地还是签收地？此外，在线游戏、影视作品等无形商品经营发生地又如何确定？

——消费者举证难。目前，《消费者权益保护法》实行“谁主张，谁举证”的原则，只规定少数耐用商品或者装饰装修等服务，消费者6个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此外，消费者要想证明产品存在质量问题，只能委托第三方机构进行鉴定，并承担费用。这一难题广泛存在于线上和线下消费。

“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 七 )