“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 六 )_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

2018年，“全国12315互联网平台”受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%，较2017年提高了27.36%。12315“一号对外”实现后，受理量还将进一步提升。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，“一号对外”让消费者维权成本更低、速度更快、效果更好，这样消费者才能够更加放心大胆地去消费。

网购投诉仍是难点

在投诉网店时，一些消费者可能因为难以确定被投诉人信息、难以选择投诉地点、难以举证等问题放弃投诉

“现在网购7天无理由退货落实得很到位，但有时网购回来的商品在使用中才能发现问题，过了7天再维权就会很麻烦。”天津市民郝女士在网上给孩子购买了一套苏斯博士绘本，在使用中才发现不是完整版而是删节版，郝女士认为商家在销售页面并未明确告知，涉嫌虚假销售。

郝女士与商家协商无果，就将商家投诉到电商平台，但平台回复郝女士：平台只负责监管商家所售商品是否为正品。无奈之下，郝女士向电商消费纠纷调解平台寻求帮助，却迟迟没有音讯。

“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 六 )