独家 | 闺蜜合伙创业做二手重奢平台 : 可48小时无理由退换复购率30%( 五 )

2019-05-12

王琳介绍，线下体验店一般在3个月~6个月即可收回投资成本。

奢交圈线下体验店。

48小时无理由退换服务

除了线下获客模式的创新，奢交圈在二手奢侈品行业首创了48小时无理由的退换服务。

“如果买到了一件2万的商品，细节让我不满意，又不能退货，岂不是很头疼？”刘晶杰拆掉了行业惯性思维来想，而王琳还是有几分顾虑。她担心，如若商品可退换，退换来回的物流时间约48小时，在这段时间内，商品处于下架状态，会延长一件商品的销售时间。此外，重奢商品还可能发生假货掉包的问题。

于是，两人做了一个尝试。她们找来一家德国的防伪公司做了商品防卫标签，标签嵌在商品上可防商品掉包。结果显示，在平台试行可退换原则的一个月内，交易量上升不少。回访时，用户几乎百分百地肯定了平台的可退换服务。

她们认为，在服务方面，平台最基础的是要做好鉴定工作。公司目前有4名鉴定师，每一件商品都需要经过四次鉴定，最大程度地保证确实是正品。

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