延保至18个月，到底变什么？谈一波手机售后保修( 五 )_本文来自太平洋电脑网在手机行业竞争激

售后服务的满意度高？

另外从售后服务的满意度来看，用户对于国内手机售后维修行业的整体满意度其实并不高，仅有70%的满足率。也就是说，100个人里面，就有30个人不满意国内的手机售后服务。

而造成满意度偏低的原因，主要是因为在保修期内，关于人为因素损坏和产品本身故障的认定不明确、过保维修人工费太贵、维修门店过少、售后服务人员态度问题等等。而据调查数据称，用户在经历过不满意的维修后，仅仅有51.74%的用户愿意选择近两年内使用过的手机品牌的产品。这就意味着，售后服务的不满意将会降低消费者对于手机品牌的信赖，从而转向选择其他的手机品牌。

国内手机售后情况不容乐观，苹果的售后也半斤八两。苹果提供的维修售后服务——直营店其实并不多，同时需要预约也是相当麻烦。而第三方授权服务店，据多数用户的满意程度反馈也并不高，而导致不满足的原因，依旧是维修定价不明确，价格昂贵、售后服务人员态度等相关问题。