亚马逊时代如何求生传统零售商纷纷调整会员计划( 三 )_图示：耐克位于纽约市第五大道的旗舰店

行业分析人士说，传统零售商意识到，昂贵的广告无助于从在线竞争对手那里拉回更多客户，因此已将重点转向留住现有客户，并让他们增加消费。

最大的和最坏的

那些最成功的公司利用复杂的数据收集和分析技术，根据客户品味量身定制产品，同时提供亚马逊无法提供的额外服务，比如私人更衣室、会员制商店或美容院。

市场研究公司Gartner主管汤姆o格哈尼（Tom Gehani）说:“零售商们终于意识到，他们现在需要对市场上‘最大、最坏’的忠诚计划做出反应，那就是亚马逊Prime计划。”

在过去的五年里，传统零售商不断改进客户忠诚度计划，采取了增加在线服务、将在线购物与店内提货服务相结合、开设与会员优惠挂钩的升级版商店、推出新版移动应用程序等多种举措。

例如，梅西百货于2017年年终重新推出了一项忠诚度计划，为最忠诚、开支最大的客群提供特别优惠。此前其连续10个季度可比销售额下降。这些优惠包括梅西百货感恩节游行销售、音乐会、时装秀和烹饪课等各大活动的入场券。

亚马逊时代如何求生传统零售商纷纷调整会员计划( 三 )