绕不过去的“用户访谈”( 二 )

2019-05-25

2. 通过补充观察工具、流程、瓶颈以及用户如何感知它们来丰富背景调查研究时；

3. 在可用性测试结束时，收集用户的相关行为等反应。

如何进行用户访谈？

首先，将访谈视为一种研究，而不是销售会话或非正式会话。然后，可以参考以下相关的访谈形式将效果最大化。

为访谈对象设定目标

询问受访对象他们最想了解什么。然后从他们的愿望出发，确定可行的主要目标，过于宽泛的目标，很可能会导致访谈结果的失败，因为它不会将你的问题集中在与你的产品或者目标需求的相关方向上。一些简洁的目标例子：

1. 护士对记录医疗数据有何看法？

2. 了解架构师如何与工程师共享 CAD 绘图，以及他们认为哪里存在挑战和机遇。

3. 了解自行车快递员是如何获得最佳路线指引，以及他们的感觉如何，他们认为哪里存在问题，以及他们认为事情如何才能得到改善。

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