绕不过去的“用户访谈”( 四 )
7. 表现出一些同理心。作为一个善解人意的人，提出一个与对方感受有关的问题表明你正在倾听并感受到他们的困境。
8. 要真实，不要假装同理心，表演会让你显得虚伪。如果你没有真正感受到对方的情绪，那就请不要说什么。
请记住，融洽和友谊之间存在很大差异。用户不一定要非常喜欢你、认为你很有趣，或者想邀请你去喝杯咖啡，他只要能完美配合你的访谈就代表任务可以完美完成。
访谈前准备好问题
当你和对方坐在一起思考问题的时候，一定要把你想要回答的问题列出来。问题列表可以确保你：
1. 能够在访谈前得到团队对你问题的反馈；
2. 记住你想知道的一切，在访谈中尽可能多地询问用户正确的话题；
3. 能更好地构建清晰的、不带导向性的问题；
4. 通过手头上的问题来缓解你的压力或疲劳。
预测不同的回答，并根据你的研究目标构建后续问题
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