绕不过去的“用户访谈”( 五 )_：绕不过去的“用户访谈”在用户研究中

当然，你参加访谈的原因是因为你并不确定对方会说些什么，但是，尽你所能预测答案可以帮助你更好地准备一次成功的访谈。

想想如果你走到了死胡同，你会怎么做？换句话说，如果用户对你的问题没有回应，有什么方法可以帮助用户找到答案？例如，假设你在一个旅游网站工作，而一个参与者被招募的原因是因为她在过去 6 个月内在此网上预订过旅游套餐。那么，你就可以假设出一些访谈问题，比如：

你还记得你是如何选择度假目的地的吗?度假期间有什么是值得纪念的吗？你现在觉得预订旅行套餐有什么好处吗？避免引导、模糊或封闭的问题

理想情况下，你提出的问题目的，应该是为了从受访者那里获得完整且公正的答案。

引导性问题会在无意中影响用户的反馈。例如，像“你为什么这么喜欢使用 XX 产品？”这样的问题表明用户使用该产品并喜欢使用它。一个更合适的替代问题可以是“你为什么使用 XX 产品？”

封闭式问题引出“是”或“否”答案。例如，如果你问：“你每天早上都使用 XX 产品吗？”那么参与者可能只是真诚地回答“是”，而不再做详细说明。一个更好的替代问题可能是“你能告诉我你如何使用 XX 吗？”

绕不过去的“用户访谈”( 五 )