绕不过去的“用户访谈”( 六 )

2019-05-25

需要注意的是：虽然封闭式问题不太可能引发冗长的答案，但对于用户而言，它们比开放式问题更容易回答。有时，你可以在开放式问题之前使用封闭式问题，以便用户轻松进入主题或保护用户在不记得事件时感到尴尬。

例如：

“你还记得那次发生的事吗？”“是。”“那是什么时候？”访谈地点

用户访谈可以在许多不同的位置进行，在访谈对象选择的地方、在访谈室等受控环境中，或使用在线会议工具远程进行。

选择地点时请考虑以下因素：

1. 对方的便利性和舒适性：哪个位置对用户来说最舒适，最简单？如果会议在他们的办公室或家中，他们是否更有可能不会取消？

2. 团队的便利：你希望你的团队观察采访吗？

3. 偏见：该位置是否可能影响用户的故事或观点？

访谈的局限性

与捕捉参与者的行为数据不同，采访中的信息其实是一份自我报告，它反映了用户对流程、网站或互动的看法和感受。与任何自我报告的数据（包括焦点小组和调查中的数据）一样，访谈数据很脆弱，因为：

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