绕不过去的“用户访谈”( 三 )

2019-05-25

让用户尽可能舒适

如果受访者在整个流程中感到轻松和舒适，他将告诉你更多有效的信息与反馈，以下是一些你需要在访谈中注意的方面。

1. 在访谈之前与用户进行至少一次的联系，视频通话或电话更佳。

2. 在访谈日之前，详细解释访谈的原因，以及后期将如何使用访谈数据。

3. 通过记笔记、点头、频繁的目光接触，提供诸如“我看到”之类的信息，确认并重复受访对象所说的话来让对方感觉到你的肯定。

4. 让访谈对象完成他们的想法，不要打断他们。

5. 提示受访对象放慢说话的速度，慢慢说话会产生镇静的效果，表明讲话人并不焦虑，而且你也会有时间倾听。

6. 从易于回答且“能开始聊”的问题开始。例如，不是“你读的最后一本书是什么？”而是“你在业余时间喜欢做什么？”后者是开放式的，而前者却已经假设对方最近读了一本书，对于那些最近没有读书的人，这道问题就无法回答。

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