蚂蚁金服副总裁漆远：蚂蚁金服把最好的技术，种到「土」里( 十 )_：蚂蚁金服副总裁漆远：蚂蚁金服把最好

下面我讲另外一个例子，我们如何帮助更多人享有医疗保障？我们的多收多保覆盖了全国上千万的个体「码商」，今年推出了相互宝，半年有 5 千多万用户，老年用户突破 1 千万。我们理赔单据非常多，流程复杂，怎么解决这些问题，这些问题背后同样是用人工智能来解决理赔的问题。

这张图展示了一个流程。这个流程显示从用户上报相关发票，通过机器学习、自然语言理解、自动来发现相关的医院、疾病等等，我们可以识别相关的图章防骗保，通过自然语言理解可以发现哪个疾病、哪个科室，今天相关保险对应的产品，然后最终做出智能的决策。

这张图展示了背后的识别，左边显示产品，右边显示相关的发票，左边是知识图谱，比如相关的医院到科室到疾病，系统可以分析之间的关联，然后做出准确的判断。通过这项技术达到了所谓的「212 急速理赔」体验，即 2 分钟报案，1 秒钟核赔，2 小时到账。我们通过人工智能技术和人工审核能力达到了非常难达到的标准，就是「212」。