关于联想集团公关的三个建议：系统思考、顶层设计与科学方法( 四 )_砺石导言：企业公关工作是一门具有较高

在智能手机业务溃败的同时，联想集团的PC主业开始陷入增长停滞，并购摩托罗拉手机与IBM服务器业务的后遗症也开始出现，这些因素共同造成了联想集团在2015、2016与2017连续三个财年陷入亏损。

由于业绩的持续亏损，让外界对联想集团的批评开始从智能手机业务延伸到对联想集团历史上重视并购增长而不是内生增长，重视营销驱动而不是研发驱动的批评，以及延伸到对杨元庆甚至柳传志个人领导力的攻击，彻底让联想集团陷入无法自拔的舆论危机。

这一阶段的舆论危机，联想集团其实并不冤枉，其在战略与组织上确实犯下了很多值得反思的错误。在此期间，联想集团的公关也很难起到扭转舆论的作用，只能依靠业务的缓慢复苏来拯救声誉。

但就在2018/2019财年开年不久，一场突如其来的5G投票事件把正试图走入正轨的联想集团再一次拖入舆论危机，同时，批评联想集团国内产品定价高于海外售价的声音也被大肆传播，联想从这个阶段开始被外界扣上美帝良心的污名。

联想集团2016年初舆论危机的核心是自身的业务危机所致，2018年这场危机更多是公众不理性的民族情绪所致。虽然这两次危机的性质有所不同，但又不能孤立看待，二者其实息息相关。联想集团之所以在中兴、华为受到美国制裁的中美贸易战大背景下，成为公众民族情绪宣泄的对象，很大程度是因为联想集团第一次舆论危机背后的业务表现，让过去对其寄予厚望的公众感到失望，怒其不争。