关于联想集团公关的三个建议：系统思考、顶层设计与科学方法( 六 )_砺石导言：企业公关工作是一门具有较高

顶层设计强调的也是系统性思维，其重要性在于能为联想集团的公关工作提供一个指导性的纲领，只有有了纲领，联想集团在执行具体的公关工作时才会有序，有章法。

企业公关工作的顶层设计主要包括公关理念、公关战略与公关组织三个部分。

首先是公关理念。由于联想集团自身的业务原因，中美贸易战的特殊背景、复杂的新媒体舆论环境与公众敏感的民族情绪，这就决定联想集团在公关理念上一定要保持低调，虚怀若谷，采用疏通的方式引导舆论，而非堵塞的方式与公众情绪对抗。只有这种小心谨慎的公关理念才会让联想集团避免因为个体的冲动行为或不当言论去触犯本就极为脆弱的舆论环境，进一步加剧公关危机。

但联想集团在如此复杂与脆弱的舆论环境下，无论管理层还是公关工作人员的言行，却表现的极为随意与高调，背后根源是缺乏共识的公关理念。

其次是公关战略。联想集团希望获得外部媒体与公众的理解，就需要主动给外界传递一个希望被认知的形象，也可以称为企业的人设。不过这个人设一定不能只是企业自说自话，自我粉饰，而需要逻辑自洽，实事求是，有说服力与事实支撑。