关于联想集团公关的三个建议：系统思考、顶层设计与科学方法( 五 )_砺石导言：企业公关工作是一门具有较高

所以，联想集团当前的舆论危机，是2016年与2018年这两次舆论危机的交织，是多种情绪的集合，极为复杂和棘手。面对这种复杂与棘手的局面，联想集团最应该的是保持理智和克制，而不能用情绪去对抗情绪。

但从5G投票事件爆发之后，无论联想集团语焉不详的公开信，柳传志动员诸多企业家朋友的联名书，联想集团高管多个场合的口无遮拦以及联想集团官微的生硬回复，联想集团还都是站在自己的视角认为自己很委屈，还是认为”刁民想害朕“的心理，而没有站在外部舆论与受众的视角去系统思考此次公关危机的深层次根源，在策略上也只是凭着直觉、经验与情绪在盲目行事，而这不仅无助于解决问题，相反让联想集团的舆论危机一步步加剧。

联想集团只有深刻认识到公众并不是一开始就反对联想而是尊重联想的，认识到当前舆论危机的主要诱因是自身业务问题而非外部因素，认识到到当前舆论危机夹杂着敏感民族情绪的复杂性，才会制定更妥当的策略。

顶层设计

在对当前公关危机的根源进行系统思考后，还需要顶层设计。