智慧零售+场景互联网将重塑零售业态( 四 )_6月12日

“苏宁开便利店、苏宁小店最终就是要给自己的消费者和供应商来赋能。我们卖的不是商品，卖的是一种服务。此外，不断通过大数据来进行反向定制商品提供给供应商、生产商合作伙伴，让他们更能够生产符合消费者需求的商品。”

1 如何重塑“人、货、场”的关系？

赵萍：重新塑造人、货、场，首先还是要先了解人。需要线上线下结合，能够通过线下更多的网点、更好的体验来提升和丰富线上的体验，这样才能够把掌握线上已有的大数据，通过数据挖掘、人工智能相关技术赋能到线下，从而使线上和线下优势实现互补，才能够真正了解消费者。在真正了解消费者的基础上塑造场景，再根据消费者的需求和场景，对货品进行选择，和品牌商进行合作，开发出新的功能、包装、规格的产品，从而更好满足消费需求。

王晓东：“人、货、场”中人就是消费者，货就是商品，场就是零售的概念，现在有了大数据、劳动手段、生产工具，所以我们可以把消费者的需求抓得更牢，把握得更细，挖掘得更深。零售新旧之分是一种质的差异。

新零售的质变在于现在的零售很可能不是原来的买进卖出，不是原来的贱买贵卖了，已经跳出了原来仅仅销售商品传统的框架。零售可以往深度和生产资本相融合。对新零售的理解，不仅仅是销售方式变化，而是商业模式的创新。