智慧零售+场景互联网将重塑零售业态( 五 )_6月12日

万喆：新零售最重要不只是产生了新技术和新渠道，而是新技术带来的包括新渠道在内的整体的交易的场景、生活状态发生的变化，因此我讲的刚才的是社区变化，然后交易的方式、平台，包括提供的服务和产品要怎么变化。苏宁形成了全产业链，一方面去中心化，变得越来越散，一方面集聚效应，变得越来越大。

传统卖场有两件因素非常重要，一个是黏性，一个是有效性。不能因为在新的场景下，有新技术，就是助力在新渠道当中交易，就忽略掉过去的这些东西。因此新零售的转型升级只是开端，接下来还要再进行一些磨炼和洗牌，重新从人性的需求出发。

郝嘉：现在的商业环境不是人找商品，而是商品找人。我们必须要分析消费者的需求，必须去研究商品、研究消费者到底需要什么，我们再去推送给他什么。因此苏宁推出了苏宁小店社区拼团“苏小团”，苏宁拼购和推客。还在赋能很多领域，比如与中国石化、北京石油合作，易捷客户端完成加油缴费、积分兑换苏宁产品。

2 获客成本多少？流量红利是否过去？

郝嘉：在线上，苏宁通过苏宁易购APP、苏宁拼购APP、苏宁小店APP、苏宁易购天猫旗舰店等移动端、网页端流量入口，为用户提供优质商品选择，在线下，苏宁小店在北京市的消费者每天20万人次，比如我们把20万人次转化成电器、PPTV、万达百货、母婴产业的流量是不是会更好？这就是苏宁做小店的根本原因。我们用好多转化创新的方法，所以现在的业态不缺流量，缺的是业态组合，我们相互会员打通非常关键。流量其实是很好找的，但如何转化还在研究。