为什么要做危机公关？如何使用3C原则做危机管理？( 二 )_一、为什么需要做危机公关？我有个很多

哄堂大笑。

这当然是企业当事人对媒体的不理解，也就是各自站的利益角度不同。

如果没有媒体的监督参与，就不会有“三鹿毒奶粉”、“肯德基苏丹红”之类的曝光，更不会改善和解决地沟油、疫苗之类的问题。

企业当事人的委屈可能在于，我们企业兢兢业业经营，努力做好产品，认真服务用户，是不是就不应该、也不需要做什么“危机公关”的准备？

社会心理学中有一个 “托马斯原理 ”：如果人们把情境界定为真实的，那么它们在结果上也就是真实的。

比如有个叫做“伯虑愁眠 ”的传说：在一个遥远的地方有个叫伯虑国的地方，那里的人们认为睡觉意味着死亡，所以他们极度恐惧睡眠，用各种办法来保持清醒状态。由于坚持不睡眠，透支和消耗了所有体力，一旦熬不住倒下昏睡，就会出现很多人真的一睡不醒，直接挂掉。而这些死亡案例又反过来证实了他们的预判，整个伯虑国的人更加恐惧睡觉。

这当然是神话传说故事，但是艺术总是来源于生活，在现实生活中完全不乏“传言成真”“三人成虎”的案例。