为什么要做危机公关？如何使用3C原则做危机管理？( 六 )

2019-06-24

然后，根据不同相关利益群体的信息需求，做对应的信息提供。

这其中，对内部员工的沟通， 99.99%的企业都会忽略，经常用一封所谓内部邮件就打发了，这简直是令人发中指的错误行径。因为员工和企业的利益相关是最深的，是最容易动摇的内部炸弹，反之又会是最坚定的支持者。一句“前员工揭露”就能推波助澜，而一句“现员工爆料”更能火上浇油。与员工做细致的信息沟通，是危机管理的首要工作，需要在日常管理中教育养成。

3、Control 控制

既然危机发生是不可避免的，那就应该坦然面对，并做好预案。

在危机控制中有几个供参照的原则：

（1）24小时原则

新媒体时代了，有些企业为了表达自己重视批评意见，往往在信息不完整的情况下，就匆忙做出决定和发布态度，给自身造成极其被动的场面。

在实践中，危机管控应首先表达“已经注意并获知此事，我们将在未来24小时发布官方信息” ，此时不能贸然采取行动，更不要搞CEO亲自上阵的重视戏码。 A事件是CEO出马，那将来的B事件呢？C事件呢？很快搞的无牌可打。

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