为什么要做危机公关？如何使用3C原则做危机管理？( 四 )

2019-06-24

好事不出门恶事行千里，坏消息总是传播的更快，而消费者也更愿意“先宁信其有” 。

所以，原本就是市场公关部门一个很平常的工作责任安排，处理不当就真的成了企业事关生死的“危机”！

二、危机管理的3C原则

三角形具有最佳的稳定性。

在危机管理中，同样是要建构一个三角形的结构，即3C（Care、Communication、Control）。

1、Care 关心

当有人在微信群里指出或者转发一段事关自己企业的负面信息，你怎么想的？

当有媒体或者自媒体写出一篇关于自己企业的不友好文章，你怎么评判的？

当自己公司公众号或者微博下面，充满了质疑和提问，你怎么做的？

危机管理的首要立场，就是要从公众利益出发来思考，而非从公司利益出发思考。

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