原创<br> 天猫旗舰店升级：一场事关增长的战略变革( 二 )_：天猫旗舰店升级：一场事关增长的战略

若你熟悉天猫史，会明白旗舰店升级话题里的诸种压力面。

经过几代天猫人努力，尤其2017年品牌升级（从“上天猫就够了”到“理想生活在天猫”）后，它已走出橱窗形态，演变至今，不但融合多重媒体形式与营销工具，机制变得灵活，品牌运营的价值增强，成为全球新品首发的重镇，更有打通B端纵深价值链的能力。

天猫是阿里新零售核心基座之一，同时也是阿里“商业操作系统”输出的核心体系之一。

但就旗舰店形态来说，多年来几乎没怎么大变。此刻，它仍更侧重商品与流量运营，说白了还是卖货为主。当然不是否认卖货价值。这是天猫必须具备的基本能力。不过，一种巨大的鸿沟，正倒逼它必须在卖货基础上，提供更多服务，不是那种营销创新，而是一种全新的平台组织创新、商业模式创新，它必须渗透在日销服务中，不是主题营销或双11、618的机制。

这种鸿沟就是需求与供给之间的矛盾。

我们看到，多年来，需求端已发生深刻变化。天猫早期是消费升级产物，最初名品为主。而今日商业社会，消费升级范畴不止这层，还有分层与分级。这里面有消费多样化、多元化趋势，更有一种理性精神在。无数民众既需要多元的品质商品，更需要出色的心理体验与服务。