沈一飞：催收行业的三大特点和五大发展建议( 三 )_6月18日

然后，在互联网时代，我们看到整个债务催收呈现的主要特点和表现形式包括：一是线上催收为主，线下人工为辅。“线上催收为主”也带来两个问题：一是高频的骚扰;二是对无关人士的骚扰。随着客户的下沉，催收时出现后一种问题的情况较多。更为严重的是“软暴力”问题，一些机构为谋求不法利益，对他人或在有关场所进行骚扰、纠缠、控告等行为。此外，一些“软暴力”催收使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，这些问题大家一定要引以为戒。

二是以大数据获取信息为主，信息安全意识不强。有一些信息获取的方式不合法，另外催收过程中泄露个人信息情况较多，为什么呢?以通讯录为例，在世界各国都是高度隐私的数据，除了借款人本人的隐私之外，还涉及他人的隐私，在催收领域这些隐私数据广为传播，产生了严重的信息安全问题。这里面涉及侵犯个人隐私的问题有：一是通过违规读取手机通讯录等盗取用户信息的行为;二是采用曝光个人隐私等手段开展催收;三是将用户隐私信息违规泄露给外包机构。

三是催收外包较多，缺乏流程管理。传统金融机构的催收监管较为严格，相比之下，新兴的网贷行业缺少对整个催收过程的管理，违法违规催收现象频发。