【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？( 九 )
3）服务好常客的基础是对用户的观察，和对用户偏好的记录与收集；
4）用户所得到的「偏袒」和「优待」，需要拉开层次，才能让用户有升级的动力；
5）「偏袒性」的营销不是对其他用户弃之不顾，保证用户基本体验是基础。
各行各业的业务实践都会有自身的特性，将这些观点和方法结合业务实际进行调整，才能有更大的价值和效用。
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