【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？( 八 )_：【书评】如何让25%的回头客创造75%的

而高田靖久所提出的另外一点，则是要小心对于客户的优待，陷入简单的「打折」、「优惠」、「积分」的套路。譬如说，在客户生日当天，给客户发个8折优惠券，就显得铜臭味有余而用心不足——同时，几乎每家餐厅都可能在生日当天给客户发优惠券，又抹平了价格上的竞争优势，甚至还有点生日礼物送钱的敷衍感。

在这种情况下，特殊菜单、仅在生日当天专供的菜品，甚至是不事先通知，全体员工为客户唱生日歌之类的意外体验，都更有可能创造稀缺性进而让用户感觉到“我被用心对待了”，而提升用户粘性。因此，获得了用户的信息、偏好数据只是一个基础，关键在于拿到这些信息以后，如何用好这些信息。

无论对于哪个行业而言，用户分层以及常客/会员权益设计，都是必须针对自己所在领域，以及自家业务运行模式，因地制宜进行精心设计的一门学问。不过，高田靖久的这本书，还是给我们提供了他所总结出来的一些共性的观点和方法论：

1）用户分层的必要性毋庸置疑，以用户长期贡献量，而非消费次数等指标来进行分层对企业更有价值；

2）要认清楚用户所追求的到底是什么，简单的折扣/积分抵扣反而可能是无意义的降价；

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