【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？( 七 )_：【书评】如何让25%的回头客创造75%的

同时，为了避免「区别对待」陷入无效化，书中还提醒读者，必须注意等级之间的层次：既不能太容易升级，让高级别的权益失去了价值；又不能把升级的门槛设计得很高，让用户失去了兴趣；同时还应该让用户切身体会到升级带来变化，才能产生更大的动力进一步升级，还有可能让用户在超额满意之余，帮助进行口碑传播。

航空公司的会员层级设计就很典型

在「平等」问题之外，高田靖久还提出了应该注意收集常客的偏好信息，以及避免「偏袒」过于简单粗暴而给用户造成的反感。

对于今天的互联网时代而言，用户偏好数据的收集，早就已经成了标配，甚至还因为过度收集用户数据而造成了争议。但在高田靖久完成这本书的时代，在缺少便捷CRM工具的情况下，仍然是一个值得鼓励的思维。同时，高田靖久所举例的，丽思卡尔顿等高级酒店，能通过观察常客的偏好，在全球记录客户所提出过的特殊要求，和用户的特殊偏好（如为喜欢自己煮咖啡的客户额外准备咖啡机），依然是VIP服务中的极致。