从混沌大学的第一曲线看《华为终端战略》(13)

2019-06-30

如果你来解决，解决办法是不是更高效，是不是成本更低，是不是体验更好，是不是更有趣好玩？

华为的用户究竟是谁？在2B业务时代，华为的客户是大大小小的运营商。华为终端2011年之前的口号叫作“伙伴、定制、价值，为客户定制更好的手机定制服务”。运营商客户需要成本低、价格低的手机产品作为礼品回馈C端消费者，因此华为才生产了大量低端手机。

图13/24

2011年年底，华为在“三亚会议”上提出“华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自最终消费者”，由此果断决定不再做运营商定制服务，转而进军消费者品牌业务。从这一刻开始，华为保持了30年的客户结构第一次发生了变化。

我们怎么确定客户需求？我们怎么入口？解决这些问题，肯定需要改变。

书中提到华为终端进行市场与用户研究，采用STP方法：市场细分（S），目标市场（T），市场与用户定位（P）。

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