数字时代的3大战场( 九 )
最后，是创意创造对话。创意越强，对话越活跃，社群越生机勃勃。
二、社交型顾客关系管理
“社交型顾客关系管理”算是比较新颖的现象，对未来而言，实在是最令人兴奋的事，特别对那些曾在直效营销界工作过的人来说更是如此。
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图：飞利浦剃须刀活动
这是给飞利浦 Norelco 剃须刀设计的一次社交型顾客关系管理活动。
首先，我们在脸书上精准识别适合的潜在顾客；
然后，利用一拨吸睛视频广告打造知名度——纽约明星造型师马克 ? 布斯托斯（Mark Bustos）给流浪汉免费理发，让他们信心大增；
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