数字时代的3大战场( 六 )
旧式直效营销所谓的“老会员带来新会员”（member get member），很容易转换为“老会员带走新会员”（member-lose-member）。
除了这些发人深省的现实之外，多数社交媒体营销依然是随机行事、不可测量、尚未使用。
图6/16
图：从社交到深度社交
未来取决于所谓的“深度社交”。在某种程度上，社交已经长大成人。它正在从一种营销与广播的思维心态，转向出版与量身定制的思维模式。肤浅的内容让路给更睿智的洞察、更有趣的故事，以及更多“会话式”的承诺，这些都是社交媒体的先驱所梦寐以求的。
那么，洞察从何而来？
首先要明白，在整个顾客历程的始终，都要考虑到社交。我们随机选一个品类，譬如英国的电话服务商。可以看到，即便是对缩减版的顾客旅程（从知名度到忠诚度），也没有一家企业深谙社交呈现的基本精髓。
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