自然语言理解技术在电商行业中的应用( 五 )

2019-09-16

商品管理系统的主要功能是商品的搜索功能与分类功能。电商平台会通过文本聚类，实体识别等NLP技术，对电商网页下的文字内容进行解析，根据不同的规则为产品打上标签，并对产品进行分类。

产品的分类和识别技术不仅可以使货物的检索功能更加准确，还能够实现有效的产品推荐服务。

2. 客户服务质量检测系统

用于通过人工智能技术取代人力资源，来进行对客户服务内容质量检查的工作。

一般的智能客服质量检测系统可以记录在线客服人员与客户之间的每一次对话，并通过特定的指标，对所记录对对话内容进行分析和检测。

质检系统会从服务质量和服务态度两个检测维度出发，挖掘客户服务对话数据，并采用智能自动质量检测和人工审核相结合的方式自动生成质量检测报告。

智能客服质检系统可以改善人工质检效率低下，覆盖不全，以及工作任务枯燥重复等问题，能有效提高企业对客户的服务质量。

3. 产品介绍自动化撰写

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