你是机器人吗？银行现在很乐意回答这个问题
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文/IT创事记 祁萌
你是机器人吗？
当怀疑电话那头的服务人员并非真人的时候 ， 这个问题基本能够帮你辨清真相 。
这可能让你显得有些无聊 ， 不过银行家们并不这么看 ， 至少没有小觑这些问题 。 现在 ， 他们把这种闲聊的能力视作提升客户体验的一部分 。
有趣的灵魂万里挑一 ， 无论电话的那头是人还是机器人——聪明的应答总会让顾客精神愉悦 ， 而愉悦的顾客意味着生意 。
文思海辉金融已经对智能客服是否具备这种闲聊能力给予了足够多的重视 。
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