你是机器人吗？银行现在很乐意回答这个问题( 三 )_文/IT创事记祁萌你是机器人吗？当怀疑

多数消费者已经能够感受到这些AI技术带来的变化。如果所选择的银行应用了这类智能客服，消费者就不用再焦躁地去听尽那些甚至已被编排进小品里的提示——“如果……请按1” 。

这些成熟的AI产品如今为银行业的降本增效带来了福音。除了能在对话中快速“听懂”客户想要办理的业务并引导办理外， “她们”还能够在合适的时间向客户做交叉营销，推销银行的金融产品。

“这些营销活动需要基于客户画像，画像的背后则是大数据和人工智能技术。 ”文思海辉副总裁兼金融事业群创新发展部总经理在金融领域工作了20多年，当谈起这一话题时，他正负责着文思海辉大中小商业银行数字化转型和金融创新工作。因为公司发言人制度要求，他在谈论这些业务时选择了匿名。

金融智脑还可以对人工客服通话的内容进行智检，防止客服说一些违规的内容；以及帮助智能客服去独立完成网贷的回访和催收等工作。

随着普惠金融的发展，单个银行在个人零售业务中的网贷数量已经达到动辄百万、千万的级别。其中，即便产生1%的坏账催收比例，也对应了数万或数十万通电话。将这些客服电话交由智能客服完成，银行所能获得的成本降低和效率提升显而易见。

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