从传统走向未来，京东健康如何用科技与模式创新重构医疗行业？( 五 )_：从传统走向未来

至于医疗行业与AI技术的结合，更是重中之重。众所周知AI技术需要辅以大量数据，方能让机器学习的效率和准确度得以大幅提升，因此京东健康锁定了国内知名医疗机构，实现AI技术的实操应用。今年7月，京东AI与华西第二医院强强联合打造的医疗客服机器人正式上线，该机器人可以辅助用户进行线上功能的实现，对高频问题集中处理，辅助人工进行答疑，提升了整个医院的线上咨询承载量。在线上交互环节，“客服”这一角色的意义非同凡响，传统客服想要进入专业性较强的医疗行业难上加难，同时大量客服人员对医院产生的成本压力更是一座大山。如今，精准的机器人客服系统可以成为全新的沟通桥梁，在AI技术机器学习能力的成长赋能下，线上沟通会变得更加简便。

不仅如此，京东健康还基于AI能力，携手北京大学第三医院(下称“北医三院”)共同开发的人工智能药学知识图谱“PharmCoo”。希望通过这一工具为医师、药师的工作衔接提供强有力的辅助，规避不合理用药情况，寻找医、药之间最稳妥有效的解决方案。此举对于医疗行业人才培养的整体提速有着举足轻重的意义，让人工智能成为医药师工作时的良师益友。

在医疗领域实现多个垂直课题的广泛研究与落地后，京东健康还面向公众交付了自己的“一体化”解决方案，通过与政府、医院等合作帮助线下体系实现互联网化，助力医改，打造“未来医院”的雏形。在宿迁，京东健康实现了互联网“医疗、医药、医保”闭环，打造出以患者为中心，连通“医-药-险”的“微笑就医曲线”，为消费者带来真正线上线下一体化的就医购药体验。从挂号、分诊、开药拿药到复查和医保报销，一次完整的就医闭环可以通过京东线上平台零跳转实现，实现了真正意义上的“三医联动”。随着以宿迁为代表的健康城市样本继续异地复制，国人看病难看病慢的问题有望得到极大的改善。