Restoration Hardware，数字化时代的“异类”将面临补课( 六 )_：RestorationHardware

其次，Restoration Hardware的官网虽然展示了产品的照片，但缺乏与用户的互动感，相比之下，一些品牌则会利用视频展示产品的使用方式和相关信息。

另一方面，Restoration Hardware缺乏社交媒体的运营。很难想象一个网红家居品牌没有官方ins账号，尤其是在ins上有超过20万条关于RH的repo、其中不乏网红博主的情况下。

如果说一直以来Restoration Hardware在数字化方面的行动落后于行业，停止公布直接渠道营收则很可能意味着其高层在数字化方面的认知也是落后于行业的。

董事长兼CEO弗里德曼曾在公布2018年度报告时表示：“一大批互联网家居品牌正在寻求走到线下，以期重回增长快车道、走出高额的线上获客成本造成的亏损，这样的现实证明了在家居行业，电商并不比实体更有利可图。”

弗雷德曼在股东公开信中如此写道：“正如我们最近在纽约所做的那样，我们将继续致力于线下的扩张，把沉浸式的品牌体验带入生活，并据此创造利润。我们将继续在一个越来越网络化和虚拟化的世界中，在我们与消费者之间去创造物理上的情感联系。”同时他还宣布，从2019财年起，Restoration Hardware将不再公开门店和“直接分销渠道”各自的营收在总营收中的占比（此前Restoration Hardware的总营收被划分为两部分，其中直接分销渠道包括电商、邮购和企业客户的大宗采购）。然而，在2018财年，直接分销渠道带来的销售额占Restoration Hardware营收的44％，这不是一个微不足道的数字，直接分销渠道不应该被置于忽视的境地中。