首个信贷面审AI来了，智慧提升体验，无感把控风险( 五 )_一个人很难做到一心多用

四、图像识别技术。在客户授权下，无感知截取视频流，提取客户面谈场景中的背景特征，智能识别风险。

这些技术带来的业务优势，除了上文提到的标准化服务和良好用户体验以外，也塑造了一个公司统一的对外服务形象，成为公司的形象代言人。现在，经过 1 个月的上线应用，平安普惠研发团队已经看到这个机器人帮助降低金融机构风控及运营成本、提升客户体验的效果。

“这个 AI 视频面审机器人上线后带来的主要变化在于，对于客户体验来说，它会按照标准的面谈沟通策略来和你交谈。避开了人类所有的情绪变化，给客户一个标准化优质服务的体验，而且服务的效率也明显提高。

另外，不同于人工的是，它不用休息，没有上下班时间，可实现 7 x 24 全程在线服务。”王耀华说。

更有趣的是，在实际的运营过程中，平安普惠研发团队发现，这个 AI 视频面审机器人还学会了分辨用户所在的场景，结合 POI 技术，这种细微的信息可以帮助后续的风控流程更好地判断风险。

首个信贷面审AI来了，智慧提升体验，无感把控风险( 五 )