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（4）在设计的过程中同时考虑到活动体验官和积分兑换两个补充内容。

活动体验官可与该公司新开发的中高端旅游项目的推广相结合，为高端客户提供仪式感参与感，对提升客户的品牌黏度是一种有效途径，方便激活核心客户。

积分兑换绑定客户给客户带来额外惊喜的作用有目共睹，线上产品根据用户行为生成积分再进行反馈，形成正向反馈，基于RFM模型来看，积分策略对于中段用户有很好的提升刺激做用。

积分体系上线后，我们以往产品中的关键指标大幅提升，同时用户会得到相应福利，反馈是双向正面的。

但最终结合这家企业的情况，这两种方式并不适合他们。这家公司更倾向于采用邮寄手册+电话维护的方式进行目前的客户管理，很谨慎，但这也是他们擅长的部分。

会员权益可根据情况进行升级调整，一般来说，如非行业霸主，不可将权益降级只能升级。品牌的搭建需要一点一滴维护，任重道远。

总结

会员体系和会员关系管理是一家企业发展到一定阶段必须要重视的部分。这个体系不是一成不变的，需要根据企业业务情况与时俱进。

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