新零售（到家）服务满意度领跑连锁超市满意度垫底_：新零售（到家）服务满意度领跑连锁超

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零售业的发展后浪推前浪，零售商与供应商的关系(“零供关系”)作为行业景气度的一个方向标，一直备受业内关注。已经连续17年开展快消品零供满意度调查的东方快消品中心，最近针对于长三角地区8大零售业态共101家零售商的零供满意度调查得出结论：以连锁卖场和连锁超市为代表的传统实体零售综合满意度指数连续下降；近年来发展迅猛的连锁便利渠道与连锁母婴渠道零供满意度有所提升；新零售(到家)业态，凭借更加符合消费者习惯，融合线上与线下，性价比高等特点，满意度持续提升……

东方快消品中心相关负责人表示，在电商和新零售的夹击之下，传统卖场的弊端近两年逐渐显现，供应商对零售商的评价普遍集中在“收费高”“结款不及时”“乱收费”“生意下滑”“关店厉害”等。而对连锁超市，供应商们认为他们存在“采购专业度不足”“订货不及时”“活动不好”等问题。

东方快消品中心是市经信委主管的长三角地区快消品领域行业组织，拥有线下会员企业近2000家。本次调查实地访谈了近100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与人数超过20万。