新零售（到家）服务满意度领跑连锁超市满意度垫底( 二 )_：新零售（到家）服务满意度领跑连锁超

四大传统实体零售中，连锁便利零供满意度提升，连锁卖场、超市满意度下降

综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。综合满意度指数评分5分最高，1分最低，得分越高表明供应商对其越满意，此次“快消品零供满意度专题调查”的结果显示，八大零售业态的零供满意度从最高到最低的排名为新零售(到家)、连锁便利、精品超市、连锁母婴、零售电商、社交电商、连锁卖场、连锁超市。

分数下降的两大业态分别是连锁卖场和连锁超市，连锁卖场的满意度从2017年的3.45分，降至2018年的3.35分，今年的得分为3.3分。连锁超市从2017年的3.27分，下降到2018年的3.21分，今年的得分为3.16分。分数提升的有三大业态，分别为连锁便利、新零售(到家)和连锁母婴，连锁便利从2017年的3.58分上升到2018年的3.76分，今年的得分为3.79。新零售(到家)从2017年的3.54分，2018年的3.86分，上升到今年的3.98分，连锁母婴从2017年的3.56分，2018年的3.62分，上升到今年的3.67分。持平的有精品超市和零售电商。(如表所示)