银泰再造“银泰”( 三 )_2016年云栖大会

传统百货大都是打着百货公司的旗号做商业地产，不碰货，现在，银泰花了20年时间终于把自己做成了一家真正的百货公司， “百货公司不是一百种货品，是一百分货品” 。百货公司之所以不碰货，因为这样效率不够高， “人肉对付3000个SKU是对付不过来的” 。

百货在所有零售业态里是超低频的，有人一个礼拜吃三次盒马，一年就有四五十次，超市未必天天逛，但至少一个礼拜总要逛一趟的，还有街边的便利店，对银泰这样超低频的百货业态来说，复购率是很重要一件事情。小区楼下的夫妻便利店就是“会员生意” ，它不用发卡，是“人脸识别” ，但传统百货或商超很难将客户的行动消费轨迹记录下来。

传统百货还有个此前很难解决的问题：好不容易发起一场大促，但用户结账时却总是排起长队。集中化促销固然能够带来销售，但这不是电商，有很多物理空间或人力资源的限制。

百货业态要拥抱新零售，说到底是回归零售本质——那就是人、货、场的重构，数字化的效率革新。

陈晓东说， CEO只要回答三个问题：一是业务是否需要数字化？二是数字化后，是否需要架立一套系统，自建还是与别人合作？三是所有业务是否需要架构在云上？