从改造到再造：银泰新零售的启示( 四 )_“我们用了20年时间

银泰能够做到逆势增长，主要是因为其完成了新零售的第一步，拥抱互联网、深度数字化。

陈晓东认为，百货商场的行业现状是“-1” ，把零售做到位，也只是做到“0” 。要完成从-1到1的转变，首先要回归零售本质，去拼商品，拼价格，拼服务，同时，做到人、货、场数字化在线。

在与阿里合作之前，银泰也尝试过线上升级，用互联网的手段招徕客户，但效果并不明显。直到2017年5月，银泰百货的数据系统和阿里数据库正式打通，银泰对消费者和商品的管理正式进入了数字化时代。

两年多的时间，银泰已经完成了人的数字化，开始进入到了货的数字化和厂仓的数据化阶段。从去年开始，库存管理，线上线下同款同价等，都成为银泰用户肉眼可见的变化。

数字化改造让银泰可以根据数据对消费者进行分层管理，给不同的消费群体推荐相应的商品，做到人、货之间的个性化匹配。

譬如，以前经常会有顾客在试了很多件衣服后，就“挥一挥衣袖不留下一片云彩”的走了。但是，借助数字化，银泰就可以分析顾客没有购买的原因，是款式、颜色，大小，还是价格不符合顾客的要求。百货与消费者的关系并没有因为购买而结束。这样一来，银泰就可以提供更个性化、更有针对性的服务。

从改造到再造：银泰新零售的启示( 四 )