从改造到再造：银泰新零售的启示( 六 )_“我们用了20年时间

过去顾客只有到达百货门店才可以逛街，但现在的银泰，顾客可以自由选择场景，除了实体门店，顾客还可以在家里打开喵街“躺着买” 。大大延长了银泰和消费者的接触时间，销售额也因此有所增长。

喵街App相关数据显示， 22点商场门店打烊后，线上订单仍在持续喵街订单中4成就来自夜间。就在去年，这些“躺着买”的用户把杭州武林银泰的21个专柜买到了“全国第一” 。银泰百货，也被网友称为“全球首家不打烊的百货商场” 。

在 “旧城改造”中，银泰百货围绕“顾客价值” ，从人货场的重构入手，重新定义了“商场” 。

在传统的百货商场中，顾客只有走进商场内，才能看到品牌与商品信息。但在银泰百货，消费者可以通过喵街APP ，在线上就可以获知商场有哪些品牌，有没有车位，有没有优惠活动等信息。为了满足顾客的多样性的需求，银泰还进行了很多创新。

“盒马有盒区房，银泰也努力建了几个银泰区。现在，在18个城市里建了银泰的系统，在两个小时之内可以服务周围的两千人。 ”陈晓东说。为了满足用户即时消费的需求，推出的门店10公里范围内2小时定时达服务，部分门店还尝试了10-30km的次日定时达。

从改造到再造：银泰新零售的启示( 六 )