厦门电信：匠心服务强保障担当实干谱新篇( 四 )_：厦门电信：匠心服务强保障担当实干谱

自2017年以来，每季度在一家核心营业厅，用户都能参与一场特别的“总经理服务接待日”活动，这是厦门电信为了解用户感知、助力经营、提升服务水平，而进行的“特别行动”。两年时间里，每到“总经理服务接待日”当天，不仅分公司领导、各区分公司领导亲自坐阵，各专业管理部门负责人也共同参与，通过与用户面对面交流，零距离沟通，现场解决用户问题，对于无法现场解决的系统性服务问题，则列入分公司总经分督办流程予以持续支撑优化，待问题妥善解决后由10000号客服统一答复用户。此项活动一经推出，获得用户的广泛赞誉。

2017年5月17日，厦门电信正式推出“当日装、当日修、慢必赔”三项承诺，从城镇到农村，从宽带产品扩大到固话产品、天翼高清及智慧家庭产品，厦门电信一步步扩充着承诺服务范围，只为给用户带来最优质的体验。截至2019年8月，厦门电信当日装工单占装移工单总量73.74%，当日修工单占修障工单总量98.56%，均排名全省第一；在当日装、当日修工单占比较高的情况下，厦门电信当日装完成率达99.86%，当日修完成率达99.87%，分别位居全省第一名和第二名；装移履约准时率达99.8%。

这份优异答卷的背后，凝聚着无数员工的努力，正是由于他们坚守“匠心精神”，致力为用户提供最贴心温暖的服务，才打造出厦门电信网络强大、业务全面、服务领先的“匠心网络”。